Environ 2 600 voyageurs ont déposé une demande d’indemnisation auprès de Schiphol pour avoir manqué un vol. Elle concerne les voyageurs qui sont arrivés à l’aéroport à l’heure, mais qui ont raté leur vol en raison de l’affluence récente. C’est ce que rapporte l’aéroport, qui ajoute que l’argent a déjà été transféré dans dix cas.
Le chaos est apparu à l’aéroport ces derniers mois parce qu’il y avait des centaines d’agents de sécurité en trop grand nombre. De très longues files d’attente se sont formées au guichet de sécurité. Certains jours, la situation était si mauvaise que les files d’attente se prolongeaient jusqu’à l’extérieur.
La foule a fait que de nombreuses personnes ont manqué leur vol. Afin de répondre à leurs besoins, Schiphol a mis en place un système de compensation pour les personnes qui ont manqué leur vol entre le 23 avril et le 11 août et qui n’ont pas reçu d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne ou de la compagnie d’assurance.
Schiphol dit recevoir environ deux cents demandes de compensation par jour. Les voyageurs lésés ont jusqu’à la fin du mois de septembre pour se présenter à l’aéroport.
Cela concerne non seulement les frais de vol, mais aussi les dépenses liées aux nuitées supplémentaires. Schiphol ne sait pas encore combien d’argent il perdra au final avec cet arrangement.
Toujours trois cents agents de sécurité de trop
Les problèmes n’ont toujours pas été résolus. Bien que l’aéroport ait engagé deux cents agents de sécurité supplémentaires au cours des derniers mois, ils sont encore trois cents de trop.
Schiphol a déjà décidé de fixer un maximum de 67 500 voyageurs pouvant quitter l’aéroport par jour. En octobre, ce chiffre sera porté à 69 500 voyageurs par jour. Cette mesure sera en vigueur jusqu’en octobre. La prolongation de cette période sera décidée ultérieurement.
Cela dépend en partie du nombre d’employés supplémentaires que Schiphol peut attirer. 50 millions d’euros ont été mis de côté pour recruter et conserver le personnel. Cet argent est destiné, entre autres, à des récompenses supplémentaires pour le personnel.
Mais même avec cet argent supplémentaire, il n’a pas encore été possible de trouver suffisamment de nouveaux employés. Selon le directeur financier Robert Carsouw, cela n’est pas dû au niveau de la rémunération, mais au fait que le marché du travail est extrêmement tendu. « Nous avons vraiment examiné tous les coins et recoins », déclare M. Carsouw.