L’ACM enquêtait sur les réclamations de durabilité sur les billets d’avion. Le régulateur voulait savoir si les voyageurs comprenaient les termes relatifs au carbone mentionnés lors de l’achat d’un billet.
L’enquête a conclu que plus de la moitié des consommateurs ne connaissent pas la différence entre la réduction et la compensation des émissions de CO2. Souvent, ils ne savent pas non plus ce que signifie exactement le terme « neutre en carbone ».
« La tromperie est donc possible », déclare Edwin van Houten de l’ACM. Les entreprises doivent donc fournir des explications claires et concrètes sur les mesures durables qu’elles disent prendre.
En outre, de nombreux clients ne font pas confiance aux demandes d’indemnisation des compagnies aériennes. Ils aimeraient voir des certificats indépendants pour cela. Ils veulent également de meilleures explications à ce sujet.
L’enquête montre en outre que des informations supplémentaires sur les allégations de durabilité n’entraînent pas toujours un comportement d’achat différent. En outre, de nombreuses personnes indiquent que le prix est finalement plus important pour faire le choix.