Schiphol a pris des mesures pour que le chaos à l’aéroport reste limité dans les mois à venir. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les voyageurs ? Les questions et réponses les plus importantes.
Quand y aura-t-il plus de clarté sur l’annulation des vols ?
Schiphol a récemment annoncé qu’en juillet, il y aura en moyenne 13 500 sièges de trop si tous les avions sont complètement pleins. Le coordinateur des créneaux horaires de l’aéroport détermine ce que cela signifie pour chaque compagnie aérienne. Des précisions à ce sujet sont attendues prochainement. « La déclaration a été envoyée aux compagnies aériennes le week-end dernier », déclare Hugo Thomassen, directeur général d’Airport Coordination Netherlands.
Cela arrive-t-il souvent que des gens ratent un avion ?
Bien sûr, cela arrive, mais selon Schiphol, ce n’est pas si grave. « En ce qui concerne les foules au contrôle de sécurité récemment, nous constatons que la grande majorité des voyageurs arrivent à leur vol », déclare un porte-parole de l’aéroport.
Puis-je annuler gratuitement mon billet d’avion à cause du chaos ?
Les voyageurs qui annulent leur voyage pour éviter le chaos possible à Schiphol, ne peuvent pas le faire gratuitement. L’association de l’industrie du voyage ANVR affirme que les problèmes de l’aéroport ne sont pas une raison valable. Le directeur Frank Oostdam souligne que cela signifierait la fin pour de nombreuses organisations de voyage si les gens annulent leurs vacances en masse en raison du chaos redouté.
Les organisations de voyage TUI et Sunweb affirment également que « l’incertitude et le sentiment » ne sont pas des raisons légitimes. Ils conseillent aux clients d’être patients jusqu’à ce que l’on en sache plus sur la limitation de capacité.
Qui puis-je tenir pour responsable en cas d’annulation de mon voyage et ai-je droit à une indemnisation ?
La compagnie aérienne doit vous offrir certains choix en cas d’annulation, comme le remboursement du prix du billet dans les sept jours et, le cas échéant, un vol gratuit vers le point de départ de votre voyage.
Selon l’Association des consommateurs, il est également possible de choisir le prochain vol comparable vers votre destination finale ou un vol comparable le jour de votre choix.
Ce n’est pas la compagnie aérienne, mais le passager qui peut faire ce choix. Si nécessaire, la compagnie aérienne doit également fournir une assistance. Pensez à la nourriture et aux boissons, à une nuit d’hôtel et au transport jusqu’à la destination.
Combien de temps devez-vous être présent à l’avance et quel est le temps d’attente à la sécurité à Schiphol ?
« Nous conseillons aux voyageurs de se conformer à l’horaire conseillé par la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent et d’arriver au plus tôt quatre heures à l’avance. Le temps d’attente à la sécurité diffère selon les jours et les moments », a déclaré un porte-parole de Schiphol.
Comment rester informé du déroulement de votre vol ?
Cela se fait par l’intermédiaire de l’organisation de voyage ou de la compagnie aérienne. Cela signifie qu’il faut garder le doigt sur le pouls.
Les foules se manifestent-elles à certaines heures ou certains jours ?
Depuis les vacances de mai et la période qui suit, Schiphol connaît une affluence plus importante pendant le week-end que pendant la semaine.