Les télévendeurs ne suppriment pas assez rapidement les personnes de leurs fichiers d’appels.

Un certain nombre de sociétés de vente par téléphone ne suppriment pas assez rapidement les consommateurs de leurs fichiers d’appels. C’est ce qu’a déclaré mercredi l’organisme de contrôle ACM, qui a également prévenu que les télévendeurs devaient obtenir l’autorisation claire et préalable des personnes qu’ils appellent.

Depuis un an, de nouvelles règles s’appliquent aux sociétés de télémarketing. Ceux-ci rendent plus difficile l’approche des personnes par les vendeurs par téléphone. Il est clair que la personne appelée doit avoir donné son accord au préalable, ou que la personne en question doit déjà être ou avoir été un client.

Selon l’ACM, certaines entreprises pensent trop facilement à ce sujet. « Certaines entreprises pensent qu’une description du processus ou une liste d’appels est suffisante pour prouver le consentement requis. Ce n’est pas le cas », rapporte le superviseur.

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Le règlement stipule également que les personnes appelées peuvent faire savoir clairement qu’elles n’en veulent pas. Si c’est le cas, une entreprise est obligée de supprimer la personne de la liste d’appels. Selon l’ACM, certaines entreprises le font trop lentement. L’organisation prévient qu’elle effectuera des contrôles supplémentaires au cours de la période à venir pour s’assurer du respect des règles et, si nécessaire, infliger des amendes.

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