Amazon poursuit sa croissance régulière dans notre pays, mais les consommateurs néerlandais restent fidèles à des entreprises comme bol.com et Coolblue. « Nous constatons que les clients néerlandais restent fidèles à ce type d’entreprises. Des entreprises comme Amazon continuent de croître de manière constante. Ils deviennent également plus forts, mais cela ne signifie pas qu’ils prennent le contrôle de l’ensemble du marché », déclare Marlene ten Ham, directrice de l’association professionnelle Thuiswinkel.org.
La concurrence sur le marché en ligne est féroce. Le magasin en ligne américain Amazon compte désormais plus de centaines de milliers de clients aux Pays-Bas, qui achètent principalement des livres, des téléphones, des vêtements et des meubles de cuisine et de jardin. « Et la croissance continue », a déclaré Roeland Donker, directeur national d’Amazon Pays-Bas, lors d’une conversation avec Lakoom Info.
Il n’a pas voulu donner de chiffres exacts, car Amazon est une société cotée en bourse. « Mais je peux indiquer que la demande pour nos produits a augmenté. Même après Corona, nous constatons une augmentation. Et cela inclut les clients qui veulent que leur produit soit livré rapidement et d’autres qui ne sont pas pressés. »
Cela fait environ un an qu’Amazon a ouvert son premier centre de livraison néerlandais près de l’aéroport de Schiphol. Selon M. Donker, il n’y a pas encore de projet d’expansion.
Le poste de livraison situé près de l’aéroport de Schiphol a une fonction de plaque tournante pour l’ensemble du pays. Elle opère entre 6h30 et 2h du matin dans la nuit. Elle emploie actuellement plus de 100 travailleurs, dont 40 % ont un contrat permanent. « L’objectif est d’employer la moitié des travailleurs d’ici la fin de l’année », précise M. Donker.
En tout état de cause, le gâteau est suffisamment grand pour toutes les entreprises, affirme Ten Ham. « Les consommateurs néerlandais sont habitués à faire leurs achats en ligne et trouvent important de disposer d’une gamme de produits large et diversifiée. Ils veulent pouvoir choisir entre différents fournisseurs, en fonction de leurs besoins du moment. En ligne, il y a suffisamment de place pour tous les fournisseurs, à condition qu’ils se distinguent des autres. »