Une erreur de Transavia pourrait coûter cher aux voyageurs

Des dizaines de milliers de voyageurs de Transavia qui ont très probablement droit à une indemnisation n’ont rien reçu en raison d’une erreur sur le site web. C’est ce qu’affirme l’Association des consommateurs, qui estime que Transavia doit rectifier cette erreur. Selon la compagnie aérienne, il s’agirait d’un formulaire de réclamation incorrect.

L’association de consommateurs a reçu des signaux selon lesquels le formulaire de réclamation en ligne de Transavia indique souvent à tort qu’une personne n’a pas droit à une indemnisation. Elle concerne les passagers dont le vol a été annulé et qui ont ensuite voyagé sur un autre vol Transavia.

En vertu de la réglementation européenne, si une compagnie aérienne annule un vol, elle doit rembourser les passagers ou leur proposer un vol de remplacement. Si votre vol est annulé peu de temps avant ou si vous arrivez à destination plus tard que prévu, vous avez également droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros par personne.

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« Selon nos données, Transavia a annulé environ 300 vols au cours des six derniers mois, les passagers ayant très probablement droit à une indemnisation. Ces annulations touchent plusieurs dizaines de milliers de passagers », a informé Sandra Molenaar, directrice du Consumentenbond.

Transavia regrette que l’association de consommateurs ait immédiatement fait part de sa plainte aux médias. La compagnie aérienne n’a donc pas eu le temps de savoir exactement ce qui se passait. « Il semble maintenant que l’enquête ait été menée sur la base d’un formulaire erroné », a déclaré un porte-parole.

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L’entreprise espère s’engager avec l’Association des consommateurs afin de découvrir ensemble ce qui se passe exactement.

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