Un feu de forêt sur votre lieu de vacances ? Comment gérer les dépenses et les transferts de fonds ?

L’été est chaud et sec. Certaines destinations de voyage dans le sud de l’Europe sont extrêmement sèches et les feux de forêt ont menacé les campings et autres lieux de vacances. Que faire si vous avez des dépenses imprévues pendant vos vacances ou si vous voulez changer de destination ? Dans le pire des cas, vous perdrez votre argent.

Dans le département français de la Gironde, un grand feu de forêt fait rage depuis mercredi. Déjà 6 800 hectares de forêt sont partis en fumée. L’autoroute A63, qui traverse la région, est partiellement fermée. Plus de dix mille personnes, dont des vacanciers, ont été évacuées.

Il y a quinze jours, en France, quelque quatre cents campeurs ont dû être évacués des Gorges du Verdon en raison de l’approche des flammes. La semaine dernière, l’ANWB a également mis en garde contre un vaste incendie de forêt dans le nord de l’Espagne, dans la province de León. Des vacances sans souci peuvent se transformer en un voyage aux coûts inattendus. Que couvre l’assurance en cas d’évacuation due à un incendie de forêt ?

« En tant qu’assureur, nous regardons si les coûts supplémentaires encourus sont réels. Il doit s’agir d’une alternative sûre et équivalente à votre précédent séjour à ce moment-là. »

Sanne Over, porte-parole d’ANWB

« Deux situations peuvent s’appliquer », explique Sanne Over, porte-parole d’ANWB. « Si vous achetez un forfait vacances par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous n’avez pas de frais à votre charge. Dans ce cas, l’organisation de voyage est responsable de l’hébergement et du transport de remplacement. » Il en va autrement si vous avez réservé vous-même votre voyage. « Ensuite, vous dépendez de votre assurance voyage et vous devez y réclamer les frais ».

« En tant qu’assureur, nous regardons si les coûts supplémentaires encourus sont réalistes. Il doit s’agir d’une alternative sûre et équivalente à votre séjour précédent », précise M. Over. « Si vous engagez les frais en consultation avec notre centre d’urgence, les dépenses dues aux calamités sont toujours remboursées. S’il n’y a pas eu de contact, il n’est pas rejeté immédiatement, mais cela dépend de la situation. »

Gardez un œil sur les informations provenant des autorités

Bas Knopperts, expert en assurances du site de comparaison Independer, est également de cet avis. « Il faut toujours garder un œil sur les informations des autorités. Si les autorités vous proposent de l’aide dans le cadre d’une urgence, vous n’êtes pas obligé d’appeler d’abord le centre d’urgence. Dans ce cas, un assureur ne sera pas difficile. Mais si vous devez organiser quelque chose vous-même, appelez effectivement le centre d’urgence pour en discuter. »

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En théorie, une demande d’indemnisation peut être rejetée si vous vous débrouillez tout seul. « Je peux imaginer que les assureurs peuvent arranger les choses de manière plus économique que vous ne pouvez le faire en tant que consommateur. Si tout le monde le fait lui-même, cela risque d’augmenter les coûts. C’est probablement la raison pour laquelle les assureurs veulent que les consommateurs appellent d’abord le centre d’urgence », explique M. Knopperts.

Annuler ou reporter des vacances en raison des feux de forêt

Devez-vous partir pour une zone où il y a des feux de forêt ? Ensuite, vous ne pouvez annuler à l’ANWB que si vous avez une couverture d’annulation pour les calamités et qu’il y a une situation imprévue, dit Over. Y avait-il des feux lorsque vous avez réservé le camping ? Dans ce cas, vous ne pourrez probablement pas prétendre au remboursement de l’ANWB, qui collecte des informations actualisées (sur le trafic) sur les feux de forêt sur son site web.

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« Si vous n’avez pas d’assurance annulation et que vous n’avez pas réservé par l’intermédiaire d’un organisme de voyage, vous perdrez l’argent », explique Mme Knopperts. Le code couleur d’un pays est également important. Un pays ou une région a-t-il déjà été désigné comme pays à risque par le ministère des Affaires étrangères ? Vous faites alors ce voyage à vos propres risques et votre assurance ne vous remboursera pas. Les codes couleurs des pays (de vacances) se trouvent sur le site du ministère des affaires étrangères.

Les articles laissés sur place seront remboursés

Et qu’advient-il de vos biens si vous devez quitter précipitamment le camping en raison de l’approche d’un incendie de forêt ? « Nous vous rembourserons vos effets personnels si vous devez les laisser sur place et que vous ne pouvez pas les récupérer. Les bagages sont coassurés jusqu’à un certain montant », explique Over.

Si et comment cela est le cas pour votre assurance, cela est indiqué dans les conditions de la police. Knopperts : « Une tente fait généralement partie des bagages. Mais pour une caravane stationnaire, il faut une assurance caravane. »

« Notre conseil est toujours de souscrire une assurance voyage pour les situations imprévues », déclare M. Over. « Surtout si vous avez réservé vous-même votre voyage. Sinon, vous ne pouvez généralement pas récupérer les coûts. Dans certains cas, l’assurance du contenu couvre encore les objets qui sont temporairement hors du domicile, mais ce n’est pas toujours le cas. Cela permet donc d’économiser beaucoup de coûts et de stress. »

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