L’agence de voyages Tix a été sanctionnée par l’Autorité néerlandaise des marchés financiers (ACM) pour avoir fait payer des clients qui voulaient être remboursés pour des vols annulés par le corona. L’ACM reproche notamment au site de billetterie de ne pas avoir informé ses clients à l’avance.
Le secteur de l’aviation a été durement touché pendant la pandémie, car de nombreux vols n’ont pu être effectués. Les voyageurs qui avaient acheté un billet par l’intermédiaire de Tix pour un voyage qui a été annulé pouvaient demander à la société de leur rendre leur argent.
Le site de vente de billets a bien transféré l’argent, mais a retenu 55 euros du montant qu’il a remboursé. Selon l’ACM, la société aurait dû en informer ses clients à l’avance, mais ne l’a pas fait.
L’ACM a donc imposé une amende. Il s’agit d’un montant symbolique de 1 000 euros. Le superviseur du marché est indulgent envers Tix, car il a été durement touché par les conséquences de la pandémie.
Les 55 euros n’ont été facturés aux clients qu’au début de la pandémie. Rapidement, Tix a ajusté sa politique.