Les voyageurs qui ont manqué leur vol après le 12 août en raison des longs délais d’attente aux contrôles de sécurité peuvent désormais demander une indemnisation. Les files d’attente ont été causées par le manque de personnel à Schiphol, notamment au niveau de la sécurité.
Initialement, le système était en vigueur jusqu’au 11 août, maintenant le système de compensation est ouvert jusqu’au 31 octobre. Schiphol prolonge le programme parce que les temps d’attente très longs étaient courants même après la date de fin du premier programme.
Les personnes qui ont encouru des frais pendant cette période, tels que le changement de réservation d’un vol ou les frais supplémentaires encourus pour se rendre à nouveau à Schiphol ou dans un autre aéroport, peuvent demander une compensation jusqu’au 30 novembre.
Schiphol a depuis pris des mesures pour remédier au manque de personnel. Pourtant, l’extension du régime d’indemnisation est nécessaire, selon l’Association des consommateurs. « Bien sûr, il ne peut être question que les voyageurs qui ont raté leur vol avant le 12 août aient droit à une compensation, mais après cette date, les gens sont juste malchanceux », a déclaré Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs, dans une explication.