Schiphol remboursera les frais des voyageurs qui ont manqué leur vol en raison du chaos qui a régné à l’aéroport cet été. L’aéroport s’est mis d’accord sur ce point avec l’association des consommateurs et le programme Omroep MAX. MAX holiday man. L’aéroport d’Eindhoven dispose également d’un dispositif similaire.
Tout comme Schiphol, l’aéroport d’Eindhoven a souffert d’un manque de personnel au cours des derniers mois. Par conséquent, les jours de grande affluence, les files d’attente se forment parfois loin à l’air libre.
Le programme de Schiphol s’applique aux passagers des compagnies aériennes qui ont manqué leur vol entre le 23 avril et le 11 août en raison de longues files d’attente. Le programme de l’aéroport d’Eindhoven débute un mois plus tard et s’applique donc aux passagers qui auraient dû prendre l’avion du 23 mai au 11 août.
Les aéroports de Schiphol et d’Eindhoven remboursent les frais encourus par les voyageurs pour la nouvelle réservation d’un vol ou l’achat d’un nouveau billet d’avion. Les deux aéroports indemnisent également les frais de voyage des victimes qui ont décidé de se rendre à leur destination en voiture ou en train.
Frais d’hébergement et de repas couverts par le régime
En outre, les voyageurs peuvent récupérer les frais pour un logement qui n’a pas été utilisé, mais qui n’a pas non plus pu être annulé. Elle peut également inclure des dépenses telles que des repas ou des boissons en attendant un vol ultérieur. Les frais supplémentaires pour se rendre dans le même aéroport ou dans un autre sont également couverts.
Les voyageurs dont les vols ont été annulés sont déjà indemnisés par la compagnie aérienne en vertu des règles européennes. Schiphol n’a pas voulu indemniser les dommages consécutifs pour ces voyageurs, car la raison de l’annulation est souvent peu claire, indique l’association de consommateurs.
Nous avons pensé à une réclamation de masse, mais cela s’est avéré inutile.
L’organisation de consommateurs n’est pas mécontente du règlement de Schiphol. « Nous avons d’abord pensé à une réclamation de masse, mais cela s’est avéré ne pas être nécessaire. Au début, Schiphol s’est complètement abstenu, mais maintenant, nous avons pu prendre des dispositions après tout. Nous sommes heureux qu’un accord ait été trouvé pour de nombreux consommateurs », déclare un porte-parole de l’Association des consommateurs.
Schiphol s’occupera lui-même de cette affaire. L’association des consommateurs et Omroep MAX évalueront ensuite l’arrangement. « Mais si des personnes sont rejetées à tort, alors ces signaux nous parviendront avant et nous pourrons entamer une discussion. »
Le ministre des infrastructures, Mark Harbers, est positif quant à ce projet. « À mon avis, cela fait également partie de la bonne qualité de service que Schiphol veut à nouveau fournir », a déclaré le ministre sur Twitter.
Si des problèmes surviennent encore à Schiphol après la fin de l’arrangement, l’Association des consommateurs se concertera à nouveau avec l’aéroport. On ne sait pas encore combien les aéroports dépenseront en compensation.