Le nouveau PDG de KLM s’excuse pour les retards et les bagages perdus

Le nouveau PDG de KLM a présenté ses excuses mardi dans un courriel détaillé adressé aux clients de la compagnie aérienne. Elle s’est excusée pour les retards, les annulations et les bagages perdus.

« Je pense qu’il est important de présenter mes sincères excuses à ceux d’entre vous qui ont été personnellement affectés », a déclaré Marjan Rintel, qui a succédé à Pieter Elbers le 1er juillet. Elle était présidente et PDG de NS avant de rejoindre KLM.

Afin d’éviter que les problèmes ne se reproduisent dans les mêmes proportions, Schiphol avait décidé que moins de passagers seraient autorisés à prendre l’avion chaque jour à destination et en provenance de l’aéroport. En réaction, KLM, comme d’autres compagnies aériennes, a annulé des vols et proposé moins de billets.

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Les sièges qui restent ainsi vides deviennent donc disponibles pour les personnes qui ont manqué leur vol initial ou dont le vol a été annulé.

Les horaires ont également été adaptés pour que les personnes en correspondance à Schiphol aient plus de temps pour prendre leur vol. « Cela crée moins de stress pour nos passagers et pour nos collègues de l’aéroport », a-t-il déclaré. Il y a également plus de place pour les bagages qui les accompagnent.

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