De nombreuses PME font peu de cas de la numérisation. C’est ce qu’affirme Deborah Nas, experte en innovation et professeur Conception stratégique pour l’innovation technologique à TU Delft, tout est lié à un manque de connaissances. « Si vous ne le comprenez pas, vous n’en voyez pas la valeur et vous ne le ferez tout simplement pas », dit-il. Nas s’entretient avec Remy Gieling, journaliste spécialisé dans les technologies, lors de la semaine Smart Business de The Entrepreneur et AWS, à la recherche de réponses.
Selon le professeur, les entrepreneurs risquent de ne plus être pertinents. « Dans les PME, c’est : inconnu fait mal aimé. Mais il s’agit précisément d’avoir une vision. Le monde change et vous devez suivre le mouvement. Si vous ne le faites pas, vous serez en retard sur votre temps. »
M. Gieling note que les PME ne se numérisent pas parce que « les choses vont souvent un peu trop bien ». Nas est d’accord. « Ce qui est difficile avec l’innovation et le changement, c’est que ce n’est pas une nécessité lorsque les choses vont raisonnablement bien. Et quand les choses vont mal, il n’y a pas d’argent. »
Le directeur du rôle peut être un obstacle
La présence d’un administrateur actionnaire majoritaire (DGA) joue également un rôle, selon l’expert en innovation. « Ce genre d’entreprises a souvent un DGA avec une position forte, qui a des idées et attend qu’elles soient mises en œuvre. Lorsque cette personne n’a aucune affinité avec la numérisation, il est donc difficile de prendre des mesures dans ce domaine. »
« Il faut imaginer », souligne Nas. « Il faut convaincre le directeur, qui a une vision forte, de ce dont il ne voit peut-être pas l’intérêt, à savoir la numérisation. Ça n’arrivera pas. »
Les jeunes entreprises s’en sortent mieux
Le professeur estime que la numérisation est beaucoup plus importante dans les start-ups. « Le grand avantage de ces startups est bien sûr qu’elles sont encore petites et flexibles, elles sont donc par définition ouvertes aux nouvelles technologies et expérimentent en permanence. Les startups qui y parviennent très bien réfléchissent également dès le départ à une approche plus modulaire de leur architecture informatique, de manière à pouvoir facilement évoluer, changer de fournisseur. »
Cette approche, selon Nas, contraste fortement avec les entreprises « lourdes ». « Toutes les entreprises que je connais utilisent au moins un système vieux de 30 ans, où un gars de 64 ans sait comment il fonctionne et peut effectuer des demandes de changement. Tout le monde sait, ‘oh mon Dieu, il va prendre sa retraite l’année prochaine’, mais il fait l’autruche. »
L’utilisation d’anciens systèmes crée des problèmes
L’utilisation de vieux systèmes peut entraîner d’autres problèmes. « Il bloque tout. J’ai travaillé sur des projets d’innovation dans des entreprises, où l’on disait : nous sommes une nouvelle facturation système de construction, qui sera prêt dans six mois et nous pourrons alors commencer à développer ces nouveaux services. Eh bien, six mois plus tard, il s’avère que ce n’est pas prêt. Et un an plus tard, ils mettent fin au projet, après un coût d’un million et demi. Parce que ça ne va pas marcher d’une manière ou d’une autre de toute façon. »
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