Eneco informera désormais ses clients 30 jours à l’avance si la société ajuste ses tarifs. Jusqu’à présent, cette période était de dix jours pour Eneco, mais cela a suscité des objections de la part du régulateur ACM. Les augmentations annoncées à partir du 1er octobre sont effectivement appliquées.
La semaine dernière, il a été annoncé que plusieurs fournisseurs d’énergie, dont Eneco, augmentaient considérablement leurs tarifs de gaz et d’électricité à partir du 1er octobre. Eneco, entre autres, n’a annoncé ces augmentations que 10 jours avant leur mise en œuvre.
La semaine dernière, ACM a invoqué des dispositions légales stipulant que les clients doivent être informés au moins 30 jours à l’avance. Eneco estime cependant qu’elle était dans les temps, puisque les termes du contrat prévoient un délai de dix jours. Le régulateur est actuellement en pourparlers avec Eneco et d’autres fournisseurs d’énergie à ce sujet.
Eneco a indiqué mardi qu’elle ne souhaitait pas attendre les résultats de ces discussions et qu’elle informerait désormais ses clients 30 jours à l’avance. Cela s’appliquera aux clients qui reçoivent une augmentation le 1er novembre ou après. La société informera également les clients qui devront payer davantage à partir de la seconde moitié d’octobre dès que possible, mais pas trente jours à l’avance.
Cela ne signifie pas que les augmentations du 1er octobre ne sont plus d’actualité. Cependant, Eneco déclare qu’elle traitera les objections des clients qui ne sont pas d’accord avec cette augmentation. Elle permet également aux clients de changer de fournisseur sans préavis. La question est de savoir si cela fait une grande différence : tous les fournisseurs d’énergie pratiquent actuellement des tarifs élevés pour les nouveaux contrats.
Le ministre juge l’engagement d’Eneco insuffisant
Le ministre de l’énergie Rob Jetten s’est également joint à la discussion mardi. À la Chambre basse, il a déclaré que toutes les entreprises énergétiques devaient respecter le délai de 30 jours avec effet immédiat. Il juge insuffisante la promesse d’Eneco de se conformer à la loi à partir du 1er novembre.
Le fait que les compagnies d’énergie aient indiqué dans leurs contrats que les changements de prix doivent être annoncés au moins 10 jours à l’avance n’est pas pertinent, estime M. Jetten. Il a déclaré que le verdict de l’ACM est « clair comme de l’eau de roche ».